СПИСОК НОВОГОДНИХ СКАНДАЛОВ С РОССИЙСКИМИ ТУРИСТАМ
Пара38ру
offline
Мошенничество, уголовные дела, закрывшиеся на каникулы турагентства - эти и многие другие вопросы разбирали юристы правовой службы АТОР, дежурившие на "горячей линии" во время новогодних каникул.
Юристы АТОР обработали в новогодние праздники десятки обращений от туристов и туристических агентств. Чаще всего путешественники жаловались на неисполнение агентствами своих обязательств, а турфирмы искали совета, как реагировать на некоторые запросы своих клиентов. Иногда они были совершенно необоснованными, например, одна туристка требовала от агента немедленной оплаты нового авиабилета для своего супруга, который проспал свой рейс из Египта в Россию по причине сильного алкогольного опьянения. К слову, историй с негативным оттенком, произошедших с нашими туристами в эти праздники из-за чрезмерного употребления алкоголя, по-прежнему очень много. Излишние алкогольные возлияния приводили и к опозданиям на авиарейсы, и к различным травмам и, как следствие, к обращениям в медицинские центры.
Для профессионалов рынка очевидно, что в подобных случаях лечение, равно как и новые авиабилеты туристам придется оплачивать самим, однако для самих отдыхающих это до сих пор остается неприятным сюрпризом и приводит в долгим и бессмысленным разбирательствам.
Встреча Нового года в Египте для одной из группы отдыхающих обернулась трагедией, но виной всему явилось, скорее всего, не обилие выпитого, а его низкое качество. Практически сразу после празднования одна девушка почувствовала себя плохо. Снять интоксикацию организма уколом не удалось, и буквально через несколько часов она скончалась. Несмотря на то, что смерть наступила в результате употребления алкоголя, страховая компания признала, что этот случай в ее компетенции, и взяла на себя работу по репатриации тела в Россию.
Но во многом обращения туристов были закономерными. Чаще всего речь шла о предоставлении документов, которые, как известно, должны выдаваться накануне поездки. Однако многим туристам, вылетающим 2-5 января, пришлось самостоятельно разыскивать свои документы и выяснять, в какое время состоится их рейс, так как некоторые агентства решили устроить себе длинные выходные, закрыв офис и выключив телефоны, и, конечно, не предупредив заранее своих клиентов о таком своеобразном для туризма графике работы. Нередко оказывалось, что агент, до которого смогли дозвониться его клиенты, сам находился на отдыхе за рубежом и решать рабочие вопросы не был расположен. К счастью, многим путешественникам удалось разыскать документы, но были и такие, у которых отпуск сорвался - их забыли предупредить об изменении времени вылета. Проблем "подкинула" и компания Eviterra, продающая авиабилеты онлайн. Задолженность этой компании перед своими партнерами сорвала отдых некоторым туристам и поставила под сомнение а возможность поездок, которые должны были состояться в более поздние даты.
Но самой большой проблемой по-прежнему остаются действия турфирм, которые можно классифицировать, как мошеннические. Уже с 30 декабря в правовую службу АТОР стали поступать сообщения о подобных случаях, и за новогодние каникулы их было зафиксировано около десяти. Жертвами мошенников стали туристы из Новосибирска, Ростова-на-Дону, Пскова, Самары, Омска. Каждый случай развивался по стандартному сценарию: еще буквально пару дней назад агентство, казалось бы, функционировало в обычном режиме, но когда турист приходил накануне поездки за документами, двери были закрыты, оборудование вывезено, телефоны отключены. И, самое главное, ни в одном случае туроператору не было внесено даже предоплаты, максимум, что делало агентство - направляло предварительную заявку, которая бывала в последствии аннулирована из-за отсутствия оплаты за много дней то того, как бездействие турфирмы становилось очевидным. Во всех случаях пострадавшие обратились или готовятся обратиться в правоохранительные органы и надеются на возбуждение уголовного дела.
Кстати, за эти каникулы одно уголовное дело было заведено в Турции на российскую туристку. Уже вылетая обратно, она была задержана полицией, так как по свидетельству таможенных органов Турции в ее багаже был найден гаджет, принадлежащий гражданину Германии. Полиция не стала слушать рассказ туристки о случайности попадания устройства ей в руки и завела уголовное дело. Не помогли предотвратить процесса даже заверения хозяина гаджета об отсутствии у него претензий к россиянке. Туристку сначала отвезли в отель, где она дождалась решения суда о признании ее виновной, а потом ее перевезли в некое общежитие для иностранных граждан, где она должна была ожидать назначения размера штрафа и депортации на родину. Уже смирившись с таким положением дел, туристка с крайним удивлением узнала, что общежитие отказывает ей в размещении, и ее буквально выгоняют на улицу. Положение россиянки было отчаянное: она не имеет права покинуть страну, но жить ей негде и не на что. Решать этот вопрос туристка отправилась в Консульство РФ.
Как отметили специалисты АТОР, многие неприятные происшествия происходили у туристов из-за их собственного равнодушного отношения к процессу приобретения тура и их абсолютного нежелания вникать в тонкости этого процесса. Путешественники часто не дают себе труда прочитать договор, страховой полис и даже запомнить названия компаний, которые организуют и оплаченные ими туры.
