Бывалый+
offline
[i]
Или помутнение разума.
Всю неделю сидя дома за компом ощущал какой-то дискомфорт. Почему дошло только вчера - комп тормозил. Проверил скорость и ох... ох, как удивился. Вместо оплаченной скорости получил фигу! Звоню в поддержку. Там все как всегда - если у Вас то жмите это и т.д. Нажал. Ждите 10 минут. Дождался.
- Здравствуйте, меня зовут как-то там, чем могу помочь?
Объясняю.
- Соединяю со спецом, ждите. Бл..., а ты-то кто такой был?!!! Ждите 10 минут. Дождался.
- Здравствуйте, меня зовут как-то там, чем могу помочь?
Объясняю.
- Я проверю,(типа я вру) ждите и не кладите трубку. Ох.... не встать!
Починили, но полчаса из жизни вычеркнуто.
Спрашиваю - А почему вы собственно не отслеживаете ситуацию? А?
Мы не можем.(!!!)
Т.е. денежки брать и кошмарить можем , а отрабатывать их не можем.
СЕРВИС!
user posted image


Apofiget
offline
[i]
В крупных компаниях услуги call-center , как правило, на аутсорсе.
Соотв. девочки на телефоне работают по заранее написанным сценариям и призваны решать типовые проблемы. Все, что не вписывается в сценарий, отправляется на следующий уровень, где сидят люди, более-менее понимающие в теме. И да, клиенты очень часто врут.